구글 비즈니스 프로필: 장애물과 기다림의 미로

온라인에서 비즈니스를 운영하다 보면, 가장 중요한 요소 중 하나가 바로 Google 비즈니스 프로필입니다. 이 플랫폼은 고객에게 서비스를 소개하고, 리뷰를 관리하며, 브랜드의 신뢰도를 쌓는 데 중요한 역할을 합니다. 그런데 최근 들어 Google 비즈니스 프로필과 관련한 '호소' 처리 지연이 도마 위에 올랐습니다.

🌐 무엇이 문제인가요?

최근 보고된 바에 따르면, Google 비즈니스 프로필의 호소 처리 과정이 예전보다 길어졌습니다. 평균 대기 시간이 7일 이상으로 늘어났으며, 어떤 경우에는 15일이 넘도록 기다려야 하는 상황까지 발생하고 있습니다. 이로 인해 많은 비즈니스 소유자들이 Google 포럼에서 불만을 제기하고 있습니다.

예를 들어, Sherry Bonelli라는 Google 비즈니스 프로필 다이아몬드 제품 전문가가 Google 비즈니스 프로필 도움말 포럼에 해당 지연에 대해 언급하며 인내심을 가질 것을 요청했습니다. Ayman Ali도 X(구 트위터)에 대부분의 경우 절차가 15일 이상 걸린다고 공유했습니다. 이와 같은 상황은 많은 소상공인들에게 큰 부담이 되고 있으며, 그 배후에는 방대한 작업 대기열이 존재한다는 추측도 있습니다.

💡 불만 사례

9일째 응답 없음: 한 비즈니스는 호소를 제출한 지 9일이 지나도 아무런 응답을 받지 못했다고 합니다.
7월 29일부터 진행 중인 호소: 다른 비즈니스는 7월 29일부터 호소 중인데, 아직 진행 중 단계를 벗어나지 못했습니다.
프로필 정지: 한 사용자는 프로필이 정지되어 7월 22일 호소를 제출했으나 여전히 '제출됨' 상태에 머물러 있음을 보고했습니다.

📊 이 상황이 주는 영향

이러한 지연은 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객이 정보를 얻지 못하거나 잘못된 정보에 기반해 결정을 내릴 위험성이 높아지며, 이는 매출 감소와 브랜드 이미지 손상으로 이어질 수 있습니다. 고객이 재방문할 의향이 줄어들고, 새로운 고객 확보에도 걸림돌이 될 수 있습니다.

그렇다면, 우리는 어떠한 접근 방식을 취해야 할까요? 우선, 지속적으로 Google 포럼이나 고객 지원 채널을 통해 자신의 상황을 꼼꼼히 기록하고 전달해야 합니다. 또한, 대체 플랫폼을 활용해 고객과의 커뮤니케이션을 유지함으로써 정보 전달의 공백을 최소화하는 것이 중요합니다.

마무리

Google 비즈니스 프로필은 온라인 환경에서 비즈니스의 성공에 중요한 도구임에는 틀림없습니다. 하지만 이처럼 절차상의 지연 문제는 앞으로도 명확하고 신속한 정보 제공의 필요성을 다시금 일깨워 줍니다. 비즈니스 운영자들은 상황 변화에 유연하게 대처하면서도 고객 경험을 최우선으로 고려하는 전략을 지속적으로 모색해야 할 것입니다.

기다림이 길어질수록 태도가 중요합니다. 끈기와 인내로, 그리고 가장 좋은 서비스를 제공하겠다는 마음가짐으로 이 난관을 함께 이겨나가 봅시다. 구글의 본사가 이 문제를 해결하기까지 시간이 걸릴지라도, 우리는 스스로의 경쟁력을 단단히 지킬 수 있습니다.